POLITICA DE GARANȚIE ȘI SERVICE – TOP DEFENDER

1. Termenul și tipurile de garanție

Toate produsele comercializate de Top Defender beneficiază de garanție conform legislației românești:

Garanție legală de conformitate: minimum 2 ani pentru produsele noi, conform Legii nr. 449/2003, art. 16 și OUG nr. 140/2021.
Garanție comercială (dacă este oferită de producător/distribuitor): perioada este specificată în certificatul de garanție al produsului.

🔹 Excepții: Anumite produse pot avea perioade de garanție diferite, conform reglementărilor specifice fiecărei categorii.

2. Produse care NU beneficiază de garanție

a) Produse consumabile

Conform legislației, produsele consumabile nu beneficiază de garanție, deoarece sunt destinate uzurii normale. Exemple:

Echipamente de protecție individuală: mănuși, șosete, măști de protecție, combinezoane, filtre
Accesorii și piese de schimb: burghie, discuri abrazive, pânze de ferăstrău, perii de carbon, siguranțe fuzibile
Baterii, acumulatori, becuri, LED-uri, cartușe de imprimantă, toner, cerneală
Lubrifianți, uleiuri, combustibili și alte lichide tehnice

3. Condiții speciale pentru garanția anumitor produse

b) Scule electrice, pneumatice și termice

✅ Sculele electrice, pneumatice și termice beneficiază de garanție doar dacă sunt utilizate conform instrucțiunilor din manualul tehnic și întreținute corespunzător.
❌ Garanția NU se aplică dacă produsul:

Prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse sau plesnite
Are etichete/sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate
Este utilizat în condiții neadecvate, cum ar fi:
- Tensiuni de alimentare incorecte
- Manipulare greșită
- Variații mari de temperatură și presiune
- Exces de umiditate, praf, substanțe chimice, noxe
- Socuri mecanice sau termice
A fost supus unor setări sau instalări incorecte
Prezintă condensatori sparti sau surse defecte
Prezintă pătrundere de lichide, metale sau alte substanțe în interior
A suferit intervenții mecanice sau plastice neautorizate
A fost conectat sau deconectat în timpul funcționării
A fost instalat sau utilizat cu software/drivere neoriginale sau de către persoane neautorizate

c) Scule pneumatice și compresoare – Condiții speciale

✅ Pentru sculele și uneltele pneumatice, reviziile periodice sunt obligatorii.
❌ Garanția se anulează în cazul în care:

Compresorul nu a fost instalat de un instalator certificat
Nu au fost efectuate reviziile periodice conform manualului tehnic
Produsul prezintă semne de suprasolicitare, șocuri mecanice sau întreținere necorespunzătoare

d) Compresoare, generatoare și produse cu combustibil/ulei

⚠️ ATENȚIE!
✅ Înainte de trimiterea în service, produsele care conțin combustibil (benzină, motorină etc.), uleiuri sau lichid de frână trebuie să fie:
✔️ Golite complet de combustibil și ulei
✔️ Ambalate corespunzător pentru transport sigur
❗ Top Defender NU este responsabil pentru deteriorările survenite în timpul transportului prin firmele de curierat.

📌 NOTĂ: Trimiterea de produse care conțin combustibil, uleiuri sau lichide periculoase poate produce daune pe fluxul de procesare al curierului (daune materiale sau chiar vătămări corporale în caz de accident).

📌 ATENȚIE:

Produsele trimise în service trebuie să fie bine ambalate (cutie de carton, cutie de lemn, folie cu bule etc.).
Curierul NU își asumă răspunderea pentru produse deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.

4. Procedura de returnare pentru garanție

a) Formular de retur & service

📌 Înainte de trimiterea produsului în service, clientul trebuie să completeze Formularul de Retur & Service, menționând clar defectul reclamat.

📌 Dacă produsul nu este curățat și igienizat înainte de trimitere, solicitarea de servisare în garanție va fi respinsă, iar clientul va achita taxele de transport tur-retur.

📌 Produsele care prezintă lovituri, zgârieturi, spargeri, contaminare sau sunt necurățate vor fi refuzate la service.

b) Trimiterea produsului în service

1️⃣ Clientul anunță defectul la email [email protected] sau pe whastup la nr. 0731642600
2️⃣ Produsul se expediază la service prin curier.
3️⃣ Termenul maxim de reparație este de 15 zile calendaristice, conform OUG nr. 140/2021, art. 11.

📌 ATENȚIE:

Dacă produsul trimis în service nu este însoțit de documentele necesare (factura de achiziție, certificatul de garanție, document de instalare de către personal autorizat – unde este cazul), solicitarea de service va fi respinsă, iar clientul va achita taxele de transport tur-retur.
Dacă produsul trimis în garanție este funcțional, defectul nu se confirmă sau nu face obiectul garanției, clientul va achita taxele de transport tur-retur și costul constatării.

5. Produse neridicate de la service

📌 Produsele neridicate din unitatea de service în termen de 60 de zile de la finalizarea reparației vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare, conform legislației în vigoare.

6. Service post-garanție

✅ Oferim service contra cost pentru produsele ieșite din garanție, în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb.
📞 Pentru detalii și costuri, contactați-ne la0731.642.600

FORMULARUL DE GARANTIE APASA AICI